¿CÓMO APLICAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN TIEMPOS DE AISLAMIENTO?

Por: Nazario Castrillo Niebles; Coach personal y Formador Empresarial

 

Sin lugar a dudas, nadie estaba preparado para afrontar esta emergencia sanitaria, y como resultado de ella, la pandemia ha cobrado muchas víctimas; tanto en vidas humanas como en empresas, negocios y emprendimientos que han perecido como resultado de la crisis económica subyacente. Esto ha degenerado en caos, preocupación, deudas, conflictos personales y laborales. El cerebro reptiliano y el cerebro límbico se entrecruzaron produciendo un “secuestro emocional” en el cual, literalmente, las emociones están prisioneras, son víctimas de las circunstancias y están sin salidas posibles; y como consecuencia de ello, se toman las peores decisiones, siendo muchas veces el “remedio, peor que la enfermedad”.

El siglo XX, se caracterizó por ser el siglo de la razón, apegado a la lógica, a la crítica, a la intelectualidad; mientras que en lo que va corrido del siglo XXI, ha predominado la emoción y los sentimientos.  Las empresas han entendido eso, y han reorientado sus campañas promocionales a explorar emocionalmente al consumidor potencial.

El Siglo XXI, es el siglo de la automotivación, de la autorregulación, de la autoformación y del autoconocimiento, pero es también el siglo de las habilidades y de la conciencia social, por ello se le llama el siglo de la Inteligencia Emocional. Un gerente, un maestro, un padre de familia o sencillamente cualquier otra persona, para poder afrontar esta emergencia sanitaria u otra situación, debe echar mano de la Inteligencia Emocional para hallar soluciones viables a los retos que se presentan en cualquiera de los escenarios en donde se desenvuelva.

El Siglo XXI, es el siglo de la automotivación, de la autorregulación, de la autoformación y del autoconocimiento

Este es el momento de asumir el liderazgo de tu familia, tu empresa, tu congregación, etcétera, y el liderazgo no es un cargo, es una actitud, es una decisión, es un conjunto de acciones correctas que llevan a un fin esperado.

Es el momento de mejorar la comunicación con tu pareja, tus hijos, tus empleados, tus compañeros de trabajo o cualquier otra persona; y como resultado de ello, tener mejores relaciones interpersonales. Es el momento de hacer una resolución de conflictos, de forma pacífica y conciliadora y de una manera asertiva y constructiva, no pretendiendo sacar ventajas, sino buscando la armonía y la buena convivencia. 

Este es el momento de la resiliencia; de aprender de los errores cometidos, no para auto flagelarse, porque ya de por sí, la sociedad castiga bastante fuerte el fracaso, sino para reorganizarse, para eliminar costos innecesarios, para alejarte de personas tóxicas e improductivas que poco o nada suman a tu vida. Este es el momento de entender tus emociones y controlar tus impulsos, de hacer un “borrón y cuenta nueva” de respirar profundo, de contar hasta 10, de levantar la mirada al Cielo, de poner lo pensamientos en orden. Después de la tormenta la calma llegará, después de un día de lluvia el sol resplandecerá, después de un fuerte invierno siempre hay una hermosa primavera. Esto pasará, el COVID será historia en unos meses, pero tu nueva historia debe ser escrita en estos momentos.

Esto pasará, el COVID será historia en unos meses, pero tu nueva historia debe ser escrita en estos momentos.

 

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¿Qué tan conveniente es reducir el precio de tu producto en época de COVID?

Por: Nazario Castrillo Niebles; Coach personal y Formador Empresarial.

Con frecuencia veo por las redes sociales y otros medios, a emprendedores y pequeños empresarios que publican promociones, ofertas, descuentos, etcétera con el fin de atraer a nuevos clientes y como una medida -casi desesperada- por sobrevivir en estos días de cuarentena. Pero ¿Qué tan conveniente es reducir los precios de tus productos en plena pandemia? No has pensado que puede ser ¿un suicidio empresarial?

promociones, ofertas, descuentos

A menos que tu negocio, empresa o emprendimiento este diseñado sobre el modelo de Low cost o bajo costo, es una decisión empresarial completamente arriesgada y tal vez desacertada. Los emprendimientos que nacieron con ese modelo de negocios pueden darse ese “lujo” ya que sus costos así se lo permiten debido a que sus utilidades están dadas por la rápida rotación de sus inventarios y el volumen de sus ventas.

Bajar los precios de tu producto o servicio en plena pandemia o fuera de ella, no solo es un error de tipo administrativo y financiero, sino es una decisión que fácilmente te puede llevar al fracaso, a la bancarrota o dejarte endeudado con bancos y proveedores.

Los emprendedores y empresarios que no iniciaron sus ideas de negocios basadas sobre el modelo de bajo costo tienen otras herramientas para competir en este o en cualquier otro momento. Una de ellas es la hipersegmentación del mercado.

Hipersegmentación del mercado

Las redes sociales, en especial Facebook e Instagram, son semejantes a dos estanques llenos de miles de millones de peces de diferentes tamaños y distintas especies; y tú, eres un pescador, el cual tiene la necesidad de unos requerimientos nutricionales especiales que solo un tipo de esos peces que habitan allí te lo puede proporcionar. Tu trabajo consiste en pescar ese tipo de peces, ya que ellos contienen todo lo necesario para tu alimentación y supervivencia; en forma metafórica, eso es la hipersegmentación, llegar a tu buyer persona, a tu público objetivo, o dicho en palabras menos técnicas, “pescar el cliente preciso”, el que esté dispuesto a pagar por lo que ofreces y reconocer tu talento, tus capacidades y la calidad del servicio que ofreces y lo encuentras precisamente en cualquiera de esos dos estanques.

"Las redes sociales, en especial Facebook e Instagram, son semejantes a dos estanques llenos de miles de millones de peces de diferentes tamaños y distintas especies; y tú, eres un pescador"

Para lograr lo anterior, debes afinar bien tu estrategia y crear unos contenidos que generen valor y atraigan a estos clientes. Es un trabajo de paciencia, pero efectivo. Recuerda que el pescador debe pasar varias horas con su caña en la mano y utilizar el señuelo o carnada correcta para pescar el pez que tanto ha esperado. No hay que desesperarse, los resultados no son inmediatos, pero cuando los consigues, la satisfacción se aumenta al mismo tiempo que lo hace tu cuenta bancaria.

No es necesario que regales tu trabajo, tu esfuerzo o tus recursos, ni mucho menos cambiar tus conocimientos por unas “cuantas monedas”, si te focalizas en lo que quieres, en qué tipo de cliente buscas para tu negocio, empresa o emprendimiento, si te concentras en tus objetivos y cuidas los detalles de tu operación muy seguramente capturarás el cliente que deseas.

Evita caer en la llamada Trampa de Bernard; que no es otra cosa, que bajar el valor de tu producto acorde como lo reduce tu competencia, hasta el punto de igualar los costos con precio final de venta, dando como resultado un “canibalismo” comercial en el cual el seguro perdedor serás tú. Eso sólo lo pueden hacer aquellas empresas que tienen musculo financiero, pero a los emprendedores no les está permitido eso, es semejante a caminar sobre una cuerda floja sin ningún tipo de protección. Los emprendedores compiten con servicio, con rapidez en la acción, con actitud y con innovación.

Evita caer en la llamada Trampa de Bernard; que no es otra cosa, que bajar el valor de tu producto acorde como lo reduce tu competencia

Como decía un antiguo jefe que tuve: “Cuida los centavos; porque los pesos se cuidan solos” y es muy cierto, bajar los precios no solo es un juego peligroso, sino que vas a vender lo mismo y a recibir menos dinero, bajar los precios significa trasladarle tu utilidad al cliente.

En vez de bajar el precio de tu producto, agrégale valor a lo que haces. Dale a tu cliente un trato especial que jamás olvidará, que lo “enganche”, que lo enamore y que se convierta en una experiencia inolvidable la cual él mismo deseará repetir.

Por nada del mundo te dejes influenciar por algunos que disfrazan sus pensamientos tóxicos y derrotistas como “buenos consejos”. Nadie más que tu sabe cuánto vale tu trabajo por tanto no lo regales, si lo haces, cuando estés acabado nadie te lo agradecerá ni mucho menos hará algo por ti para que salgas adelante.

En vez de bajar el precio de tu producto, agrégale valor a lo que haces

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CAMBIOS EN LOS HÁBITOS EMPRESARIALES QUE NOS TRAJO EL COVID 19.

Por: Nazario Castrillo Niebles. Coach personal y formador empresarial.

Antes que la pandemia se hiciera oficial y se dispersara por todo el mundo, los emprendedores teníamos unos hábitos con los cuales veníamos acostumbrados, tales como llegar a una hora determinada a nuestro sitio de labores, visitar potenciales clientes, reunirnos con otros emprendedores para hacer actividades de Networking y así dar a conocer nuestra idea de negocio en el ecosistema emprendedor, asistir a algunas reuniones sociales, pasar a “saludar” a algún cliente; en especial, si nos adeudaba alguna factura, etcétera. Hoy día, pasamos la mayor parte del tiempo en nuestra casa, y hemos empezado a adoptar y masificar algunas herramientas tecnológicas, que anteriormente las utilizábamos de forma esporádica, pero ahora son unos verdaderos aliados para continuar promoviendo nuestro emprendimiento.

Trabajo en casa

Así como el mundo se transformó en materia de seguridad con los atentados ocurridos el 11 de septiembre de 2001, de la misma manera, estamos experimentado una transformación en materia empresarial como resultado de la emergencia sanitaria y prueba de ello es, cada vez son más los emprendedores y empresarios que están utilizando los canales virtuales y las redes sociales como por ejemplo, las transmisiones en vivo a través de plataformas como Facebook o Instagram, para llegar a una audiencia más amplia en forma gratuita y con excelentes resultados tanto en posicionamiento de marca como en ventas de sus productos o servicios.

El “embudo de ventas” se ha convertido en la estrategia mayormente utilizada para captar la atención, luego convencer al cliente y finalmente convertirlo en un comprador real. El Social Selling, es por estos días el protagonista principal de toda esta historia del marketing digital y su aplicación en tiempos de pandemia. El comercio en línea pasó de ser una megatendencia para convertirse en una realidad y en la tabla de salvación de muchas empresas o negocios que seguían con sus modelos de negocios tradicionales. En estos meses de confinamiento se han aperturado mas tiendas online que en cualquier otra época y las redes sociales se convirteron en verdaderos centros de negocios ya que es mucho el dinero que se tranza a través de ellas. 

El Embudo de ventas

Atrás quedaron esas reuniones que duraban “toda la mañana” y parecían interminables. Las reuniones virtuales de ahora son más objetivas y para ello cuentan con un límite de tiempo. Otro cambio notorio fue sin lugar a dudas la eliminación de la presencia física o personación para promocionar un emprendimiento, producto o servicio ante un cliente potencial o actual. Ahora se hace de manera virtual, a través de videollamadas por las plataformas digitales que prestan ese uso, incluso el perfeccionamiento de algunos documentos de pequeña y mediana importancia se está haciendo a través de la firma digital con la misma validez y tenor legal que tendría la firma a tinta de un documento con estas mismas características.

Por otra parte, el recaudo de la cartera se puede hacer por vía virtual, lo mismo que el pago a proveedores, las compras, las ventas, el pago a los empleados y todas las actividades relacionadas con el funcionamiento de la empresa o emprendimiento se pueden automatizar consiguiendo con ello una disminución en el tiempo de dichos trámites y optimizando recursos tanto humanos como financieros. 

Las entidades bancarias son otro ejemplo, han habilitado una serie de servicios en línea con el fin precisamente de evitar aglomeraciones en sus oficinas y que el tiempo de atención al usuario sea el más corto posible. Los catálogos de productos o servicios impresos se volvieron cosa del pasado, ahora los catálogos virtuales tienen la capacidad de no ocupar espacio, de actualizarse todas las veces que se requiera y de no representar ningún gasto para el emprendedor más allá del gasto del diseño. 

El teletrabajo o Home office, se convirtió en una herramienta segura, de bajo costo y de mucha efectividad para cualquier emprendimiento o empresa no importa su tamaño. Algunas profesiones como la medicina, el derecho y la contaduría, en las que era imprescindible la presencia del cliente, se han ido adaptando a este nuevo modelo de trabajo y hoy en día disponemos de consultas y asesorías virtuales de éstas y de otras tantas profesiones que están a la orden de la parte interesada.

 El Home Office

La transformación digital que estaba prevista para el 2025, el COVID 19 la adelantó y con ello, trajo el cierre parcial y en algunos casos definitivo de muchos locales comerciales que migraron en forma total al comercio en línea. Muchos centros comerciales, a pesar de los intentos gubernamentales por reactivar la economía se encuentran desolados o atendiendo al público con muchas limitaciones lo que ocasiona un impacto fuerte para sus finanzas.

Dentro de unos pocos años, serán noticia las empresas que precisamente nacieron en este año 2020 como solución a las necesidades que trajo la pandemia y veremos a algunas convertirse en empresas unicornios, cotizando en la bolsa de valores y dando cuantiosas utilidades a sus dueños. Otras las veremos subir rápidamente para después caer en forma estrepitosa y dramática; por ultimo, otro grupo que  no alcanzaran el primer año de vida. Así es la dinámica empresarial, es un darwinismo, unos tienen que menguar para que otros puedan crecer, unos tienen que morir para que otros puedan nacer, de ahí la importancia de adaptarse rápidamente a los cambios, de abrir y expandir la mente, de liberarse de una serie de prejuicios e ideas limitantes. 

Empresas Unicornio Latinoamericanas.

Los emprendedores no tenemos tiempo que perder y como dice el viejo refrán: Camarón que se duerme, se lo lleva la corriente.

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